Четыре BI-тенденции

Опубликовано: 11-11-2010, 12:01            Просмотров: 2 406

Александр Зельцер (IT-news) о демократизации BI-инициатив, персонализации корпоративных данных, самообслуживании в бизнес-анализе и «облачной» аналитике для масс.

Александр Зельцер (IT-news) о демократизации BI-инициатив, персонализации корпоративных данных, самообслуживании в бизнес-анализе и «облачной» аналитике для масс.
Решения в области бизнес-анализа переносятся из зала заседаний совета директоров на рабочие места

Аналитик Forrester Research Борис Эвелсон (Boris Evelson) утверждает, что результаты бизнес-анализа оказывают все более весомое влияние на принимаемые решения — особенно на уровне работников, имеющих дело непосредственно с клиентами. Причина — в появлении предложений, объединяющих информационные панели данных и процессов, а также систем, управляемых событиями, которые при определенных условиях инициируют те или иные бизнес-процессы. Примером может служить представитель службы по работе с абонентами оператора сотовой связи: опираясь на данные бизнес-анализа, он может внести изменения в план обслуживания клиента, чтобы гарантировать ему наиболее эффективное использование абонентской платы. Вооруженные инструментарием BI, сотрудники могут реагировать на потребности каждого клиента и использовать появляющиеся при этом коммерческие возможности.

Персональный подход становится все более важным фактором анализа данных

Связывание воедино всего и вся — от записанных телефонных звонков клиента до присланных им по e-mail запросов цены и интеграции CRM с учетной записью LinkedIn — может дать менеджеру по продажам или другим ответственным сотрудникам четкое представление о факторах, влияющих на решение о покупке. LinkedIn — это сайт профессиональной социальной сети (www.linkedin.com), позволяющий зарегистрированным пользователям вести контактную информацию людей, которых они знают и которым доверяют как деловым партнерам: быть в курсе, кто чем занимается (повод позвонить), с кем что случилось и кто чем интересуется, и использовать эту информацию для создания новых коммерческих возможностей, например определить момент, когда пора заключать сделку.

По словам Бориса Эвелсона, ритейлеры могут включать в BI-приложение комментарии и жалобы из переписки по e-mail и телефонных разговоров, а затем использовать эти данные для более детальной сегментации рынка.

BI движется в направлении модели самообслуживания

Вместо простых информационных панелей и получения готовых отчетов пользователи могут сами составлять отчеты и добывать данные. Это становится возможным благодаря рационализации данных с помощью BI-инструментов и помогает прогнозировать тенденции и принимать решения.

В статье, опубликованной на CIO.com, вице-президент по исследованиям Gartner Билл Хостманн (Bill Hostmann) отмечает, что информационная инфраструктура смещаетсяв направлении аутсорсинга и самообслуживания. «Это означает сдвиг в мышлении IT-директоров в отношении того, где размещается BI», — констатирует он. То, что некогда было субъективными данными, собранными группой статистиков, теперь поддается масштабированию и автоматизации, позволяя быстрее и надежнее выполнять анализ.

«BI в облаке» как способ выхода технологии в массы

Усиливающаяся тенденция к самообслуживанию в бизнес-анализе подкрепляется успехами в сфере облачных технологий, которые снимают барьеры на этом пути и облегчают сотрудничество. Этот сдвиг в сферу «социального BI» помогает компаниям контролировать и накапливать растущие потоки данных, используя результаты интеграции технологий добычи данных, статистического анализа и сложной обработки событий.

Облачные вычисления и решения SaaS, включая приложения BI, представляют собой растущий сектор рынка. Шон Роджерс (Shawn Rogers), вице-президент Enterprise Management Associates, в своем блоге объясняет популярность BI SaaS тем, что данный подход несет с собой значительную экономию средств, завоевывая доверие со стороны как малых и средних, так и крупных предприятий гибкостью платформ.

На фоне растущего рынка ПО на основе web-технологий BI идет навстречу социальной природе современного бизнеса. Облачный доступ еще больше усиливает доступность информации по сравнению с получением данных от специалиста при использовании внутрикорпоративного решения.

qliksolutions.ru