Партнеры о Союзе (Diebold Nixdorf): Настоящие и будущие технологии самообслуживания в магазине
Опубликовано: 31-10-2017, 16:40
Просмотров: 1 421
И хотя время выступления было ограниченным, чтобы поделиться всей имеющейся информацией, мы получили прекрасную обратную связь от участников съезда, вопросы, в первую очередь, по технологиям, используемым в решениях самообслуживания на текущий момент, а также в будущем.
Мы поделимся кратким обзором передовых технологий по самообслуживанию в магазине, представленных на мероприятии и разрабатываемых нами на международном и российском рынке:
Процесс самостоятельной покупки простой и включает два основных этапа – сканирование и оплата. Основной вопрос, который приходиться решать – это обеспечение контроля и безопасности, а развитие современных технологий позволяет лучше решать данный вопрос.
Классическая касса самообслуживания
Классические кассы самообслуживания на протяжении многих лет в основе своей системы безопасности имеют проверку товара по весу при помощи контрольной весовой платформы. При этом можно применять дополнительную проверку товаров определенной категории.. Данная технология себя оправдала на практике, так как получила широкое распространение в ритейле, в первую очередь супермаркетах. Удешевление и уменьшение размеров оборудования позволяют использовать кассы самообслуживания и в небольших «магазинах у дома».
КСО без весов
Сейчас в ряде форматов магазинов начали работать кассы самообслуживания без весовой платформы и проверки веса товара. В Европе уже есть подобная практика, в России ритейлеры обращают внимание на подобный концепт и готовы пробовать. Применимо для формата магазинов с определенным контингентом покупателей, с уровнем сознательности, позволяющим не проводить дополнительный контроль.
RFID
Последние модели КСО начинают использовать технологию считывания RFID меток в виду удешевления данной технологии. Подобные решения уже работают в fashion, health&beauty и других непродуктовых форматах, куда ранее кассы самообслуживания не распространялись.
Scan & Pay
Если рассмотреть такую разновидность самообслуживания как раздельное сканирование и оплата scan&pay, то проверка товара по весу уже не используется, так как сканирование проводит сотрудник. Но в этом случае контрольоплатоы обеспечивается проверкой чека на выходе. Покупатель сканирует штрихкод чека для выхода из автоматических ворот. Концепция хорошо применима к гипермаркетам с большой средней корзиной.
Тоннельный сканер на ленте
Есть еще технология тоннельного сканера, заключающаяся в расположении на ленте товаров в произвольном виде. Товары сканируются, проезжая через тунель, в который встроены с разных ракурсов сканеры. Данное решение было создано относительно недавно, и пока не получило широкого распространения в виду недостатка - сканер не всегда может прочитать штрихкод товара. Сейчас тонельные сканеры пытаются усовершенствовать, к нему добавляют распознавание изображения товара.
Scan & GO
На текущий момент большой интерес у ритейлеров вызывает технология scan&go (сканируй и иди), заключающаяся в том, что покупатель, прийдя в магазин и авторизовавшись, получает мобильное устройство, с помощью которого может по мере перемещения по магазину самостоятельно сканировать выбранный товар и, завершив свой путь, сразу оплатить его, минуя кассовую зону. Другой разновидностью данного решения является мобильное приложение, которое покупатель может установить на свой смартфон и также проводить сканирование товаров в магазине. Современные смартфоны обладаю достаточным качеством видеокамеры для сканирования штрихкода.
Решения scan&go дают большие возможности для ритейлера помимо экономии на сканировании на кассовой линейке: иметь непосредственный контакт с покупателем, предоставлять дополнительные сервисы, рекламу. Для покупателя преимуществом является - не стоять в очереди, получать дополнительную информацию и сервисы, целевые предложения. Позитивный психологический момент – лояльность и доверие со стороны магазина.
Данное решение применимо к определенному социальному уровню покупателя, соответственно, к определенным форматам магазина, так как требует высокой сознательности покупателя, которая в том числе обеспечивается процедурой авторизации. В качестве контроля используется выборочная проверка чека. В России пока нет большой практики применения.
Будущее
Технологические компании, в том числе Diebold Nixdorf, запускают пробные проекты, использующие инновационные и экспериметнальные технологии самообслуживания, описанные выше.
Пример экспериментального решения - автоматизация сканирования и даже упаковки товара прямо в корзине, от компании Panasonic. Эффективность данной технологии еще предстоит проверить на практике.
Самый известный кейс с Amazon Go. В основе технологий контроля лежит сенсорный контроль взятых товаров с полок, вспомогательный видеоконтроль и обязательная авторизация покупателей. Проект, изначально запушенный для сотрудников компании, вызвал большой интерес мирового сообщества. Но на практике же автоматизированная система оказалась не готова к наплыву покупателей: к примеру, технология отслеживания взятых товаров сбоит, если в магазине больше двадцати человек. Поэтому на данный момент данный концепт малоприменим к распространению в ритейле. Возможно, что многое из реализованного станет технологиями отдаленного будущего.
Опираясь на наш опыт автоматизиции розницы можем сказать, что в будущем в развитие технологий самообслуживания важное место будут занимать технология RFID, по мере ее развития и удешевления, и видеоаналитика, которые решают задачи идентификации и контроля товаров. Данные технологии хорошо дополняют классические кассы самообслуживания.
Мы выражаем признательность организаторам за предоставленную возможность участия в съезде.
Будем рады предоставить интересующую информацию как по технологиям самообслуживания, так и по любым другим решениям, поставляемым нашей компанией.
